购物网站顾客价值影响因素分析

作者： 高旭 [1] ; 吴泗宗 [2]

摘要：为顾客创造价值是包括购物网站在内的所有服务型企业得以生存和发展的核心理念。通过对购物网站一上海“1号店”网上超市的案例研究，发现基于经济价值、产品价值和心理价值等共同构建的购物网站顾客价值，其影响因素主要包括商品、价格、服务、品牌和顾客关系等五个方面，其中，商品因素主要影响顾客价值的产品价值，价格因素主要影响顾客价值的经济价值，而服务、品牌和顾客关系等三方面因素主要影响顾客价值的心理价值。

关键字： 购物网站 顾客价值 影响因素

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