基于文化嵌入的客户网络作用机理研究

作者： 毕贺轩

摘要：随着社会传播方式的改变,消费者对产品信息的获取方式发生了很大的改变,消费者对企业的产品宣传与推广也变得越来越警惕,从而越来越多的消费者更愿意从“自己同类型人”那里获取消费信息参考。客户对企业的价值并不仅仅在于其对这个企业产品或服务的直接购买,还在于他们作为客户网络节点与其他客户的相互关系对企业营销活动所产生的影响。客户网络通过信息和知识的共享影响客户认知;客户网络信息传播与个体在网络中的自我提升最终影响着个体的消费认同。客户网络的文化嵌入是隐性的,它深植于客户的内心,在一定时期之内具有持续性和稳定性,从而客户网络对企业营销活动的作用变得更加深远和持久。

关键字： 客户网络 文化嵌入 企业营销 消费者

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